VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Článok I. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi:
Tieto VOP sa vzťahujú na všetky kúpne zmluvy a/alebo zmluvy o poskytnutí služby uzatvorené medzi poskytovateľom a zákazníkom, či už na diaľku prostredníctvom webového sídla poskytovateľa (ďalej len „webové sídlo“), elektronickej komunikácie, alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, ako aj na zmluvy uzatvorené osobne.
Poskytovateľ ponúka zákazníkom najmä:
A: Privátna spolupráca
B: Kurzy
C: Pobyty
D: Online obsah a záznamy
E: Knihy, e-knihy, audioknihy a merchandise
Na účely týchto VOP sa pojmom predávajúci v časti E rozumie poskytovateľ podľa čl. I.
Na účely týchto VOP sa webovým sídlom rozumie akákoľvek aktuálne poskytovateľom prevádzkovaná internetová stránka alebo online rozhranie umožňujúce objednávanie služieb a tovaru (najmä oficiálne domény poskytovateľa a/alebo špeciálne landing pages). Aktuálne odkazy na webové sídlo môže poskytovateľ uvádzať v objednávke, potvrdzujúcich e-mailoch alebo v inej komunikácii so zákazníkom. Zmena alebo rozšírenie webového sídla nemá vplyv na platnosť týchto VOP.
Rozsah a popis jednotlivých služieb a produktov sú uverejnené na webovom sídle poskytovateľa. Pre služby podľa Časti A (Privátna spolupráca) je rozsah a cena služby uvedená aj v cenníku poskytovateľa, ktorý poskytovateľ sprístupňuje zákazníkovi elektronicky (najmä e-mailom alebo prostredníctvom komunikačnej aplikácie).
Kontaktné údaje poskytovateľa sú nasledovné:
e-mailová adresa office@petronelanow.com,
webové sídlo https://petronelanow.com/.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
Osobné údaje zákazníka sú spracúvané v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.
___________________________________________________________________________
Článok II. Spoločné ustanovenia
1. Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom. Ak je zákazník spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, má všetky práva vyplývajúce z tohto postavenia.
2. Súhlas so zasielaním obchodných oznámení a marketingových informácií je dobrovoľný a nie je podmienkou uzavretia zmluvy. Zákazník môže súhlas kedykoľvek odvolať kontaktovaním poskytovateľa na e-mailovej adrese office@petronelanow.com. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
3. Pri podstatnom porušení VOP (najmä neoprávnené zdieľanie prístupov, zásahy do obsahu, rušenie priebehu podujatí, obchádzanie technickej ochrany) je poskytovateľ oprávnený okamžite pozastaviť prístup alebo od zmluvy odstúpiť; tým nie je dotknutý nárok poskytovateľa na náhradu škody. Nárok na vrátenie ceny v takom prípade nevzniká.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za nesplnenie alebo omeškanie spôsobené okolnosťami vyššej moci (napr. výpadky sietí, živelné udalosti, náhle ochorenie lektora). Pri výpadkoch prístupu zapríčinených poskytovateľom zabezpečí primeranú nápravu (náhradný termín, predĺženie prístupu).
5. Zákazník môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady u poskytovateľa písomne na adrese jeho sídla alebo elektronicky na e-mailovej adrese uvedenej v článku I. Práva zákazníka zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a osobitnými predpismi na ochranu spotrebiteľa. Podrobnosti pre tovar sú uvedené v Časti E.
6. Zákazník súhlasí s doručovaním daňových dokladov elektronicky na svoju e-mailovú adresu.
7. Doručovanie oznámení a právne významných úkonov:
a) Poskytovateľ doručuje zákazníkovi primárne e-mailom na adresu uvedenú v objednávke alebo v užívateľskom účte; sekundárne správou v užívateľskom účte (ak je k dispozícii), prípadne doporučenou zásielkou na poslednú zákazníkom oznámenú poštovú adresu.
b) Oznámenie odoslané e-mailom sa považuje za doručené okamihom, keď sa dostane do sféry dispozičného oprávnenia zákazníka (spravidla uložením na e-mailovom serveri príjemcu); za bežných okolností najneskôr nasledujúci pracovný deň po odoslaní na adresu uvedenú zákazníkom. Zákazník je povinný pravidelne kontrolovať aj priečinky „Spam/Nežiaduca pošta“.
c) Oznámenie sprístupnené v užívateľskom účte sa považuje za doručené okamihom zverejnenia v účte, ak je súčasne odoslaná e-mailová notifikácia.
d) Ak povaha úkonu vyžaduje listinnú formu, považuje sa doporučená zásielka za doručenú dňom prevzatia; ak si ju zákazník neprevezme napriek náležitému uloženiu a oznámeniu dopravcom, považuje sa za doručenú dňom márneho uplynutia odbernej lehoty podľa podmienok dopravcu.
e) Zákazník je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne; do oznámenia zmeny sa doručovanie na poslednú známu adresu/e-mail považuje za účinné.
f) Na určovanie lehôt a posudzovanie okamihu doručenia sa použije časové pásmo Europe/Bratislava. Tým nie sú dotknuté osobitné predpisy vyžadujúce inú formu alebo postup doručenia.
8. Niektoré služby/obsah možno hradiť formou predplatného. Aktiváciou predplatného zákazník udeľuje súhlas s opakovaným zaúčtovaním ceny z platobnej karty; údaje karty uchováva výhradne platobná brána (v súlade s PCI-DSS). Poskytovateľ údaje karty neuchováva. Predplatné sa automaticky obnovuje na rovnaké obdobie, pokiaľ zákazník obnovu nezruší najneskôr 7 dní pred koncom obdobia vo svojom účte alebo e-mailom. Zmenu ceny alebo podmienok predplatného poskytovateľ oznámi min. 30 dní vopred e-mailom a/alebo správou v užívateľskom účte; ak zákazník so zmenou nesúhlasí, môže predplatné do účinnosti zmeny bez sankcie ukončiť. Po každej opakovanej platbe zašle poskytovateľ zákazníkovi potvrdenie (doklad) e-mailom. Zmena VOP alebo cenníka sa nedotýka už zaplateného obdobia predplatného; nové podmienky sa uplatnia od nasledujúceho obdobia po účinnosti zmeny.
9. Poskytovateľ zákazníkovi objednávku potvrdí elektronicky, spravidla e-mailom, prostredníctvom komunikačnej aplikácie (napríklad WhatsApp) alebo cez automatický systém objednávok.
10. Ak bola cena uvedená zjavne nesprávne (preklep alebo technická chyba), poskytovateľ nie je povinný plniť za takú cenu. Zákazníkovi zašle návrh na uzavretie zmluvy za správnu cenu; ak ho zákazník neprijme, objednávka sa zruší bez nároku strán na náhradu.
11. Akékoľvek ustanovenie týchto VOP sa na spotrebiteľa nepoužije v rozsahu, v akom by bolo v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa; v takom prípade sa použije príslušná zákonná úprava.
12. Nevyužitie služby z dôvodov na strane zákazníka nemá vplyv na povinnosť zaplatiť dohodnutú cenu, ak poskytovateľ neporušil svoje povinnosti.
13. Poskytovateľ môže na účely dokumentácie a propagácie svojej činnosti vyhotovovať zvukové, obrazové alebo audiovizuálne záznamy a zverejňovať referencie (vrátane písomných/obrazových/zvukových vyjadrení zákazníka) len na základe predchádzajúceho súhlasu zákazníka. Súhlas je dobrovoľný, nie je podmienkou uzavretia zmluvy a možno ho kedykoľvek odvolať; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním. Pri zverejnení referencií môže poskytovateľ primerane anonymizovať identifikátory zákazníka.
14. Osobné údaje zákazníka sú spracúvané poskytovateľom na účely uzatvorenia a plnenia zmluvy, vrátane spracovania objednávky, fakturácie a doručovania služieb alebo tovaru.
Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, vrátane poučení o právach dotknutých osôb podľa zákona č. 18/2018 Z. z. a Nariadenia GDPR, sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovom sídle Poskytovateľa. Udelenie súhlasu na spracúvanie osobných údajov na marketingové účely je dobrovoľné, nie je podmienkou uzavretia zmluvy a možno ho kedykoľvek odvolať.
15. Všetky materiály, obsah a výstupy poskytované v súvislosti so službou alebo tovarom (najmä texty, prezentácie, cvičenia, videá, audiozáznamy, záznamy stretnutí, metodiky, knihy, e-knihy a audioknihy) sú chránené autorským právom poskytovateľa alebo tretích osôb. Zákazník je oprávnený tieto materiály používať výlučne pre svoju osobnú potrebu v rozsahu nevyhnutnom na využitie služby alebo tovaru. Poskytovateľ udeľuje zákazníkovi nevýhradnú, časovo a územne obmedzenú, neprenosnú licenciu na použitie materiálov výlučne na tento účel. Licencia sa udeľuje po dobu trvania prístupu k službe alebo do vyčerpania účelu plnenia. Zákazník nie je oprávnený poskytovať sublicenciu ani prevádzať licenciu, zdieľať prístupy alebo obsah s tretími osobami, ani obsah kopírovať, zverejňovať, rozširovať, prenajímať, sprístupňovať verejnosti alebo inak komerčne využívať bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený uplatniť primerané technické opatrenia na ochranu prístupov a obsahu. Porušenie tejto povinnosti zakladá právo poskytovateľa domáhať sa zdržania sa zásahu, odstránenia následkov, primeraného zadosťučinenia (vrátane peňažnej formy), náhrady škody a vydania bezdôvodného obohatenia.
16. Zákazník výslovne vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý službu absolvovať a nie je si vedomý žiadneho zdravotného obmedzenia, ktoré by mohlo negatívne ovplyvniť jeho zdravotný stav. V prípade nepravdivosti tohto vyhlásenia zodpovedá poskytovateľovi za škodu, ktorá mu v dôsledku toho vznikne.
17. Programy, procesy, kurzy, pobyty a online obsah majú vzdelávací a rozvojový charakter a nenahrádzajú odbornú zdravotnú, psychologickú ani psychiatrickú starostlivosť. Poskytovateľ negarantuje dosiahnutie konkrétneho výsledku; úspech závisí najmä od prístupu a aktívnej účasti zákazníka.
18. Ustanovenia pre jednotlivé typy služieb a produktov v častiach A–E dopĺňajú tieto spoločné ustanovenia. V prípade rozporu má prednosť osobitná úprava v príslušnej časti pred spoločnými ustanoveniami, ak to nie je v rozpore s kogentnými predpismi na ochranu spotrebiteľa. Ak zmluva zahŕňa plnenia spadajúce do viacerých častí, použije sa osobitná úprava tej časti, ktorá je pre konkrétne plnenie obsahovo najbližšia. V otázkach neupravených osobitnou časťou sa použijú tieto spoločné ustanovenia. Výslovná dohoda v objednávke alebo zmluve má prednosť pred týmito VOP.
19. Zákazník sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých neverejných informáciách poskytovateľa, najmä o cenníkoch a individuálne dohodnutých cenách, zľavách a platobných podmienkach, o zmluvných podmienkach a osobitných dojednaniach uvedených v objednávke, potvrdení objednávky alebo v individuálnej komunikácii s poskytovateľom, ako aj o obsahu a podmienkach poskytovaných služieb dohodnutých nad rámec verejne dostupných informácií a o interných postupoch, metodikách, know-how a obchodných stratégiách poskytovateľa (ďalej len „dôverné informácie“). Dôverné informácie zákazník použije výlučne na účely plnenia zmluvy a nezverejní ich žiadnym spôsobom (vrátane elektronických a online kanálov). Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie, ktoré sú preukázateľne verejne dostupné bez porušenia tejto povinnosti, boli zákazníkovi známe pred ich oznámením poskytovateľom, boli zákonne sprístupnené treťou osobou bez povinnosti mlčanlivosti alebo ktoré je zákazník povinný zverejniť na základe právneho predpisu alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci. Povinnosť mlčanlivosti trvá počas trvania zmluvného vzťahu a 36 mesiacov po jeho skončení; pri informáciách tvoriacich obchodné tajomstvo alebo know-how trvá bez časového obmedzenia.
20. Zákazník uzavretím zmluvy potvrdzuje, že sa oboznámil s obsahom plnenia uvedeným na webovom sídle poskytovateľa, s týmito VOP a so Zásadami ochrany osobných údajov, vrátane poučení o právach dotknutej osoby; tieto dokumenty sú dostupné na trvalom nosiči (e-mailom v potvrdení objednávky a na webovom sídle poskytovateľa).
___________________________________________________________________________
Časť A: Privátna spolupráca
Privátna spolupráca predstavuje individuálne poskytovanú službu koučingu, mentoringu alebo osobného rozvoja podľa osobitnej dohody medzi poskytovateľom a zákazníkom. Služba je realizovaná osobne, telefonicky alebo prostredníctvom komunikačných aplikácií umožňujúcich prenos zvuku a obrazu. Zmluva o poskytnutí služby vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom, a to buď elektronicky (prostredníctvom e-mailu, komunikačnej aplikácie – napríklad WhatsApp – alebo webového formulára na webovom sídle), prípadne písomným potvrdením.
Cena a platobné podmienky
Cena služby je určená individuálne a vždy sa uvádza v objednávke, ktorá tvorí súčasť zmluvného vzťahu. Zákazník je povinný cenu uhradiť vopred, a to prostredníctvom platobnej brány alebo bankovým prevodom na účet poskytovateľa, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak je medzi poskytovateľom a zákazníkom dohodnutý splátkový kalendár, zákazník je povinný uhrádzať jednotlivé splátky riadne a včas; v prípade omeškania s ktoroukoľvek splátkou je poskytovateľ oprávnený vyhlásiť okamžitú splatnosť celého zvyšku dlhu (tzv. strata výhody splátok). Zákazník berie na vedomie, že nevyužitie objednanej služby z jeho vlastných dôvodov nemá vplyv na povinnosť zaplatiť dohodnutú cenu v plnom rozsahu.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť službu riadne, odborne a včas, v súlade s obsahom dohodnutým so zákazníkom. Poskytovateľ je oprávnený požadovať zaplatenie ceny aj v prípade, ak zákazník službu nevyužije alebo ju absolvuje len čiastočne, a to bez zavinenia poskytovateľa. Poskytovateľ má právo odstúpiť od zmluvy v prípade, ak mu v poskytovaní služby bránia objektívne okolnosti, najmä nepredvídateľné udalosti vyššej moci, ochorenie alebo iné vážne prekážky, pričom je povinný zákazníkovi ponúknuť náhradný termín alebo vrátiť už zaplatenú časť ceny.
Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa v súvislosti s poskytovaním služieb dozvie od zákazníka, a ktoré majú povahu dôverných informácií. Poskytovateľ je oprávnený použiť tieto informácie výlučne na účely riadneho poskytnutia služby a plnenia povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu. Záväzok mlčanlivosti sa nevzťahuje na prípady, keď poskytovateľovi vznikne povinnosť sprístupniť alebo oznámiť informácie na základe právnych predpisov alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný absolvovať službu v dohodnutom termíne, riadiť sa pokynmi poskytovateľa, riadne a včas zaplatiť cenu, správať sa v súlade s dobrými mravmi a nepoškodzovať povesť poskytovateľa.
Zákazník uznáva hodnotu a význam poskytovanej služby a zaväzuje sa pristupovať k nej aktívne, zodpovedne a s maximálnym úsilím. Zákazník prijíma plnú osobnú zodpovednosť za svoje emocionálne, fyzické, mentálne a duchovné blaho, za svoje rozhodnutia, konanie a výsledky vyplývajúce z procesu spolupráce.
Termín poskytovania služby (najmä termín stretnutia, konzultácie alebo inej jednotky služby) je možné zrušiť alebo zmeniť najneskôr 48 hodín pred dohodnutým termínom. Zrušenie alebo zmena termínu po tejto lehote zakladá právo poskytovateľa považovať termín za využitý bez nároku zákazníka na náhradný termín alebo vrátenie ceny.
Zákazník je povinný dodržiavať dohodnutú frekvenciu stretnutí podľa druhu poskytovanej služby a vyčerpať všetky dohodnuté termíny najneskôr do termínu ukončenia spolupráce, určeného v objednávke alebo vzájomnej dohode.
Zákazník sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o obsahu poskytovanej služby, nesmie jej obsah šíriť, zaznamenávať, kopírovať ani sprístupňovať tretím osobám. Rovnako nesmie bez súhlasu poskytovateľa umožniť tretej osobe (vrátane osôb blízkych) účasť na poskytovaní služby alebo prístup k jej záznamom.
Zdravotná spôsobilosť a informovanosť
Zákazník výslovne vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý službu absolvovať a nie je si vedomý žiadneho zdravotného obmedzenia, ktoré by mohlo negatívne ovplyvniť jeho zdravotný stav; za nepravdivosť tohto vyhlásenia zodpovedá poskytovateľovi za škodu, ktorá mu tým vznikne.
Pred začiatkom poskytovania služby je zákazník povinný písomne oznámiť poskytovateľovi všetky skutočnosti, ktoré môžu mať vplyv na priebeh a výsledok služby, najmä:
Dôvernosť
Všetky informácie, ktoré zákazník poskytne poskytovateľovi počas priebehu služby, sú prísne dôverné. Výnimkou je zákonná povinnosť zverejnenia alebo situácie, keď poskytovateľ dôvodne usúdi, že zákazník môže spôsobiť ujmu sebe alebo iným osobám.
Zákazník berie na vedomie, že citlivé informácie budú považované za dôverné, pokiaľ výslovne neurčí inak. Poskytovateľ môže anonymne zdieľať všeobecné skúsenosti, témy alebo pokroky v rámci odbornej/marketingovej prezentácie (napr. na sociálnych sieťach), výlučne spôsobom, ktorý neumožňuje identifikáciu zákazníka. Zákazník môže tento súhlas kedykoľvek odvolať e-mailom.
Ukončenie poskytovania služby zo strany poskytovateľa
Poskytovateľ je oprávnený okamžite ukončiť poskytovanie služby, ak:
Služba má vzdelávací a rozvojový charakter a nenahrádza odbornú zdravotnú, psychologickú ani psychiatrickú starostlivosť. Poskytovateľ negarantuje dosiahnutie konkrétneho výsledku; úspech závisí najmä od prístupu a aktívnej účasti zákazníka. Subjektívne očakávania, ktoré neboli výslovne dohodnuté, nezakladajú zodpovednosť poskytovateľa.
Odstúpenie od zmluvy
Ak bola zmluva o poskytovaní služby uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, má zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak sa poskytovanie služby ešte nezačalo.
Ak sa poskytovanie služby už začalo s výslovným súhlasom zákazníka, zákazník stráca právo na odstúpenie.
Ak sa zákazník na dohodnutý termín nedostaví alebo neabsolvuje niektorú časť spolupráce, nemá nárok na vrátenie zaplatenej ceny; poskytovateľ môže podľa svojho uváženia ponúknuť náhradný termín.
Ak poskytovateľ niektorú dohodnutú časť neposkytne z dôvodov na svojej strane, ponúkne zákazníkovi náhradný termín alebo primerane vráti nevyčerpanú časť ceny.
___________________________________________________________________________
Časť B: Kurzy
Kurzy predstavujú skupinové vzdelávacie alebo rozvojové podujatia, ktoré sú organizované poskytovateľom s vopred stanoveným obsahom, lektormi, časovým harmonogramom a miestom konania. Podujatia môžu byť realizované osobne, online alebo kombinovanou formou. Zmluva o účasti zákazníka na kurze vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom.
Cena a platobné podmienky
Cena účasti na kurze je vždy stanovená vopred a uvedená v objednávke alebo na webovej stránke poskytovateľa. Zákazník je povinný cenu uhradiť vopred, a to prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom alebo iným spôsobom určeným poskytovateľom. Poskytovateľ je oprávnený podmieniť realizáciu kurzu dosiahnutím minimálneho počtu účastníkov; ak tento počet nebude naplnený, poskytovateľ je oprávnený podujatie zrušiť alebo presunúť, pričom je povinný zákazníkovi ponúknuť náhradný termín alebo vrátiť už zaplatenú cenu.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť kurz v dohodnutom rozsahu, obsahu a kvalite. Je oprávnený meniť program, lektorov alebo miesto konania, ak je to nevyhnutné, a zároveň zodpovedá za to, aby bola služba poskytnutá v primeranej kvalite. Poskytovateľ má právo na zaplatenie ceny aj v prípade, že zákazník sa na podujatí nezúčastní.
Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa v súvislosti s poskytovaním služieb dozvie od zákazníka, a ktoré majú povahu dôverných informácií. Poskytovateľ je oprávnený použiť tieto informácie výlučne na účely riadneho poskytnutia služby a plnenia povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu. Záväzok mlčanlivosti sa nevzťahuje na prípady, keď poskytovateľovi vznikne povinnosť sprístupniť alebo oznámiť informácie na základe právnych predpisov alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný zúčastniť sa kurzu v dohodnutom termíne, riadiť sa organizačnými pokynmi poskytovateľa a správať sa tak, aby nerušil priebeh podujatia. Zákazník je povinný riadne a včas zaplatiť cenu a rešpektovať všetky autorské práva k materiálom poskytnutým v rámci kurzu. Zákazník nesmie bez súhlasu poskytovateľa vyhotovovať zvukové, obrazové alebo zvukovo-obrazové záznamy priebehu podujatia, šíriť obsah alebo materiály poskytnuté v rámci podujatia, ani ich sprístupňovať tretím osobám.
Zákazník uznáva hodnotu a význam kurzu a zaväzuje sa aktívne sa zúčastňovať, pristupovať k nemu s rešpektom a osobnou zodpovednosťou za svoj rozvoj a výsledky.
Účastník skupinovej aktivity je povinný zachovávať mlčanlivosť o osobných príbehoch, zdieľaných informáciách a identifikujúcich údajoch ostatných účastníkov.
Zdravotná spôsobilosť a informovanosť
Zákazník výslovne vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý zúčastniť sa kurzu a nie je si vedomý žiadneho zdravotného obmedzenia, ktoré by mohlo negatívne ovplyvniť jeho zdravotný stav; za nepravdivosť tohto vyhlásenia zodpovedá poskytovateľovi za škodu, ktorá mu tým vznikne.
Pred začiatkom kurzu je zákazník povinný písomne oznámiť poskytovateľovi všetky skutočnosti, ktoré môžu mať vplyv na priebeh a výsledok kurzu, najmä:
Dôvernosť
Všetky informácie, ktoré zákazník poskytne poskytovateľovi počas priebehu kurzu, sú prísne dôverné. Výnimkou je zákonná povinnosť zverejnenia alebo situácie, keď poskytovateľ dôvodne usúdi, že zákazník môže spôsobiť ujmu sebe alebo iným osobám.
Zákazník berie na vedomie, že citlivé informácie budú považované za dôverné, pokiaľ výslovne neurčí inak. Poskytovateľ môže anonymne zdieľať všeobecné skúsenosti, témy alebo pokroky v rámci odbornej/marketingovej prezentácie (napr. na sociálnych sieťach), výlučne spôsobom, ktorý neumožňuje identifikáciu zákazníka. Zákazník môže tento súhlas kedykoľvek odvolať e-mailom.
Ukončenie poskytovania služby zo strany poskytovateľa
Poskytovateľ je oprávnený okamžite ukončiť poskytovanie služby, ak:
Poskytovateľ poskytuje kurzy s cieľom podporiť osobný rozvoj zákazníkov, avšak nezodpovedá za dosiahnutie konkrétneho výsledku. Zákazník berie na vedomie, že úspešnosť účasti závisí vo veľkej miere od jeho vlastnej aktivity a prístupu. Poskytovateľ preto nezodpovedá za nenaplnenie subjektívnych očakávaní zákazníka.
Odstúpenie od zmluvy a storno podmienky
Ak bola zmluva o poskytovaní služby uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, má zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak sa poskytovanie služby ešte nezačalo.
Ak sa poskytovanie služby už začalo s výslovným súhlasom zákazníka, zákazník stráca právo na odstúpenie.
Ak sa zákazník na dohodnutý termín nedostaví alebo nezúčastní sa na niektorej časti kurzu, nemá nárok na vrátenie zaplatenej ceny; poskytovateľ môže podľa svojho uváženia ponúknuť náhradný termín.
Ak poskytovateľ niektorú dohodnutú časť neposkytne z dôvodov na svojej strane, ponúkne zákazníkovi náhradný termín alebo primerane vráti nevyčerpanú časť ceny.
___________________________________________________________________________
Časť C: Pobyty
Pobyty predstavujú komplexné podujatia organizované poskytovateľom, ktoré zahŕňajú ubytovanie, odborný program a sprievodné aktivity. Pobyty môžu mať charakter retreatu, tábora, sústredenia alebo intenzívneho kurzu a sú realizované na vopred určenom mieste a v stanovenom časovom období. Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom.
Ak je súčasťou pobytu aj privátna spolupráca alebo kurz, riadia sa tieto časti pobytu primerane ustanoveniami Časti A (Privátna spolupráca) a/alebo Časti B (Kurzy). V prípade rozporu má prednosť osobitná úprava podľa príslušnej časti.
Cena a platobné podmienky
Cena pobytu je stanovená vopred a je uvedená v objednávke. Cena zahŕňa služby, ktoré sú vopred špecifikované (napríklad ubytovanie, program a organizačné zabezpečenie). Zákazník je povinný uhradiť cenu vopred, pričom poskytovateľ môže požadovať úhradu časti ceny formou zálohy a zvyšok ceny formou doplatku v termíne určenom v objednávke. Neúčasť zákazníka na pobyte alebo na jeho časti nezakladá právo na vrátenie zaplatenej ceny.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ je povinný zabezpečiť pobyt v rozsahu uvedenom v objednávke. Má právo na zaplatenie celej ceny, aj keď sa zákazník pobytu nezúčastní, alebo ak sa zúčastní len čiastočne, a to bez zavinenia poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený meniť miesto, čas alebo program pobytu, ak je to nevyhnutné z organizačných alebo bezpečnostných dôvodov, pričom zodpovedá za zachovanie primeranej kvality poskytovaných služieb.
Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa v súvislosti s poskytovaním služieb dozvie od zákazníka, a ktoré majú povahu dôverných informácií. Poskytovateľ je oprávnený použiť tieto informácie výlučne na účely riadneho poskytnutia služby a plnenia povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu. Záväzok mlčanlivosti sa nevzťahuje na prípady, keď poskytovateľovi vznikne povinnosť sprístupniť alebo oznámiť informácie na základe právnych predpisov alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný dostaviť sa na pobyt v určenom čase, dodržiavať domový poriadok ubytovacieho zariadenia a rešpektovať pokyny poskytovateľa a jeho poverených osôb. Zákazník je povinný správať sa tak, aby nenarúšal priebeh pobytu, dodržiaval zásady slušného správania a neohrozoval bezpečnosť seba ani ostatných účastníkov. Zákazník je povinný zabezpečiť si cestovné poistenie na celý čas pobytu, pokiaľ poskytovateľ výslovne neustanoví inak.
Zákazník vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý absolvovať pobyt, a nie je si vedomý žiadnych zdravotných okolností, ktoré by mohli predstavovať riziko pre jeho účasť. Za nepravdivosť tohto vyhlásenia nesie zákazník zodpovednosť a je povinný nahradiť poskytovateľovi škodu, ktorá mu tým vznikne.
Zákazník je povinný dodržiavať všetky bezpečnostné pravidlá a vnútorné predpisy ubytovacieho zariadenia, v ktorom je pobyt realizovaný, a riadiť sa pokynmi poskytovateľa a jeho poverených osôb. Zákazník sa zaväzuje, že počas programu nebude požívať alkohol ani omamné alebo psychotropné látky, ktoré by mohli ohroziť jeho bezpečnosť alebo priebeh pobytu.
Zodpovednosť a vylúčenie záruk
Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služieb tvoriacich obsah pobytu. Nezodpovedá však za okolnosti, ktoré sú mimo jeho vplyvu, najmä za poveternostné podmienky, správanie tretích osôb alebo subjektívne očakávania zákazníka. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú zákazníkovi v dôsledku toho, že si nezabezpečil cestovné poistenie.
Poskytovateľ nezodpovedá za škody na zdraví alebo majetku zákazníka, ktoré vznikli v dôsledku neuzavretia cestovného poistenia zákazníkom alebo v dôsledku porušenia bezpečnostných pravidiel či vnútorného poriadku ubytovacieho zariadenia. Zodpovednosť poskytovateľa sa ďalej nevzťahuje na škody spôsobené požitím alkoholu alebo omamných a psychotropných látok zákazníkom.
Odstúpenie od zmluvy a storno podmienky
Ak bola zmluva o účasti na pobyte uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, má zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak sa poskytovanie služby ešte nezačalo.
Ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom zákazníka, zákazník stráca právo na odstúpenie.
V ostatných prípadoch sa uplatňujú nasledovné storno podmienky:
• pri odstúpení viac ako 30 dní pred začiatkom pobytu je storno poplatok 10 % z ceny pobytu,
• pri odstúpení od 30 do 15 dní pred začiatkom pobytu je storno poplatok 50 % z ceny pobytu,
• pri odstúpení menej ako 14 dní pred začiatkom pobytu alebo pri nedostavení sa na pobyt je storno poplatok 100 % z ceny pobytu.
Storno poplatky sa uplatňujú z celkovej ceny pobytu vrátane záloh a predplatených častí.
___________________________________________________________________________
Časť D: Online obsah a záznamy
Online obsah a záznamy predstavujú digitálne produkty poskytované poskytovateľom, ktoré môžu zahŕňať najmä webináre, videá, audiozáznamy, elektronické kurzy, prístup do členských sekcií alebo iné formy digitálneho obsahu. Obsah je poskytovaný výlučne prostredníctvom elektronickej distribúcie, a to sprístupnením prostredníctvom internetu alebo odoslaním na elektronickú adresu zákazníka. Zmluva o poskytnutí online obsahu vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom.
Cena a platobné podmienky
Cena online obsahu alebo záznamu je stanovená vopred a je uvedená v objednávke. Zákazník je povinný uhradiť cenu vopred, a to prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom alebo iným spôsobom umožneným poskytovateľom. Prístup k online obsahu alebo odoslanie záznamu je podmienené riadnym uhradením ceny. V prípade, že poskytovateľ umožní úhradu v splátkach, pri omeškaní zákazníka s ktoroukoľvek splátkou sa stáva splatným celý zvyšok ceny.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje sprístupniť zákazníkovi objednaný online obsah alebo záznam v dohodnutom rozsahu a kvalite. Poskytovateľ je povinný udržiavať funkčnosť prístupu počas dohodnutého obdobia a v prípade technických výpadkov zabezpečiť nápravu. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť prístupu k obsahu z dôvodov na strane zákazníka, najmä z dôvodu nedostatočného technického vybavenia, internetového pripojenia alebo neznalosti ovládania technických zariadení.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný riadne a včas uhradiť cenu, chrániť svoje prihlasovacie údaje a nesmie ich sprístupňovať tretím osobám. Zákazník nie je oprávnený obsah ďalej šíriť, kopírovať, nahrávať, ukladať na externé úložiská ani inak sprístupňovať tretím osobám. Ak je obsah určený na osobné použitie zákazníka, nesmie byť využívaný na komerčné účely. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby prístupové údaje k online obsahu neboli zneužité tretími osobami; v prípade porušenia tejto povinnosti nesie plnú zodpovednosť.
Zákazník berie na vedomie, že prístup k online obsahu alebo záznamom je podmienený tým, že disponuje primeraným technickým vybavením, najmä funkčným hardvérom, aktuálnym softvérom a stabilným internetovým pripojením. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť alebo obmedzenie prístupu k online obsahu spôsobené nedostatočným technickým vybavením alebo pripojením zákazníka.
Prístupové údaje k online obsahu alebo záznamom sú viazané výlučne na jedného zákazníka a nesmú byť zdieľané s tretími osobami ani používané na viacerých zariadeniach súčasne, pokiaľ poskytovateľ výslovne neurčí inak. V prípade zistenia porušenia tejto povinnosti je poskytovateľ oprávnený zákazníkovi prístup k online obsahu alebo záznamom bez náhrady zablokovať.
Zodpovednosť a vylúčenie záruk
Poskytovateľ nezodpovedá za subjektívne očakávania zákazníka ani za to, že obsah bude spĺňať jeho individuálne potreby, ktoré neboli výslovne dohodnuté. Poskytovateľ poskytuje obsah „tak, ako je“, a nezaručuje dosiahnutie konkrétneho výsledku.
Odstúpenie od zmluvy
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia, ak ešte nebolo začaté poskytovanie online obsahu alebo odoslanie záznamu. Ak sa poskytovanie obsahu začalo, zákazník právo na odstúpenie stráca. V prípade digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči a ktorý bol sprístupnený, zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. m) zákona o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ výslovne súhlasí s tým, že poskytovanie digitálneho obsahu začne pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a berie na vedomie, že tým stráca právo na odstúpenie.
___________________________________________________________________________
Časť E: Knihy, e-knihy, audioknihy a merchandise
Táto časť sa vzťahuje na predaj hmotného a digitálneho tovaru poskytovaného predávajúcim, ktorým sú najmä knihy, e-knihy, audioknihy, zápisníky a sprievodný merchandise (ďalej len „tovar“). Kúpna zmluva medzi predávajúcim a zákazníkom vzniká okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim.
Cena a platobné podmienky
Cena tovaru je uvedená v aktuálnej ponuke predávajúceho alebo v objednávke zákazníka a je vždy konečná vrátane všetkých daní a poplatkov, s výnimkou nákladov na dopravu, ktoré sú účtované samostatne, ak nie je uvedené inak. Zákazník je povinný cenu zaplatiť vopred prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom alebo iným spôsobom umožneným predávajúcim, pokiaľ nie je výslovne dohodnutá platba na dobierku.
Dodanie tovaru
Hmotný tovar je doručovaný prostredníctvom poštového podniku alebo kuriérskej služby na adresu uvedenú zákazníkom v objednávke. Digitálny obsah (e-knihy, audioknihy) je doručovaný elektronicky, a to buď formou odkazu na stiahnutie alebo zaslaním na e-mail zákazníka. Predávajúci je povinný dodať tovar riadne a včas, v lehote určenej v potvrdení objednávky. Zákazník je povinný tovar riadne prevziať.
Práva a povinnosti predávajúceho
Predávajúci je povinný dodať tovar v súlade s objednávkou a zodpovedá za to, že dodaný tovar nemá vady. Predávajúci má právo na zaplatenie celej kúpnej ceny, a to aj v prípade, ak zákazník tovar neprevezme, pričom predávajúci má právo požadovať od zákazníka náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s dodaním.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný uhradiť kúpnu cenu riadne a včas, prevziať dodaný tovar a riadne s ním nakladať. Zákazník je povinný uvádzať pri objednávke pravdivé a úplné údaje potrebné na riadne dodanie. V prípade digitálneho obsahu je zákazník povinný zabezpečiť si primerané technické vybavenie na jeho otvorenie a používanie.
Odstúpenie od zmluvy
Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia hmotného tovaru bez udania dôvodu. Toto právo môže uplatniť vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy a jeho zaslaním predávajúcemu e-mailom alebo poštou. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Predávajúci je povinný vrátiť zákazníkovi zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní od doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa nedohodnú inak. Tovar je potrebné zaslať alebo odovzdať na adresu poskytovateľa uvedenú v článku I., ak poskytovateľ neurčí inak.
Zákazník berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 písm. i) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je dodanie knihy, ktorá nie je dodávaná v ochrannom obale, alebo ktorá bola po doručení rozbalená. Rovnako podľa § 19 ods. 1 písm. m) citovaného zákona zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie digitálneho obsahu (napr. e-knihy, audioknihy), ak bolo poskytovanie obsahu začaté s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
Reklamácie a zodpovednosť za vady
Zákazník má právo uplatniť reklamáciu, ak je dodaný tovar vadný, nezodpovedá zmluve alebo bol doručený neúplný. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu v lehote stanovenej zákonom, spravidla do 30 dní od jej uplatnenia.
V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru alebo primeranú zľavu z ceny. Ak nie je možné odstrániť vadu alebo vymeniť tovar, má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.
Postup pri reklamácii: Reklamáciu uplatní zákazník e-mailom na office@petronelanow.com alebo poštou; uvedie číslo objednávky, popis vady a preferovaný spôsob vybavenia. V odôvodnených prípadoch je zákazník povinný umožniť prehliadku tovaru a zaslať ho na posúdenie.
___________________________________________________________________________
Článok III. Záverečné ustanovenia
1. Tieto VOP sú platné a účinné od 01.10.2025. Poskytovateľ je oprávnený meniť a dopĺňať tieto VOP; nové znenie je záväzné okamihom jeho zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
2. Na právne vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom sa vzťahuje právny poriadok Slovenskej republiky; na právne vzťahy medzi poskytovateľom a spotrebiteľom sa primerane použijú ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a osobitné predpisy na ochranu spotrebiteľa (najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Na právne vzťahy medzi poskytovateľom a podnikateľom sa primerane použijú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
3. Orgánom dozoru nad dodržiavaním práv spotrebiteľov je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava. Zákazník je oprávnený podať podnet alebo sťažnosť na tento orgán.
4. Zákazník – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva. Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má zákazník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov (ADR) subjektu ADR podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Zoznam subjektov ADR je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR.
5. Zákazník má zároveň právo riešiť svoj spor prostredníctvom platformy Európskej únie pre online riešenie sporov (ODR), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Ak sa ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného alebo nevykonateľného ustanovenia sa použije také ustanovenie, ktoré je svojím obsahom a účelom najbližšie pôvodnému zámeru zmluvných strán.
7. Služba nie je prevoditeľná a nemožno ju zdieľať ani postúpiť inej osobe. Zákazník nie je oprávnený postúpiť práva alebo previesť povinnosti zo zmluvy bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený postúpiť pohľadávku alebo zveriť plnenie tretím osobám; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa.
8. Zákazník uzavretím zmluvy potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, ich obsahu porozumel a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
Článok I. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi:
- PETRONELA Now s. r. o., so sídlom Továrenská 7937/12, 811 09 Bratislava – Staré Mesto, IČO: 55 663 222, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 171799/B,
- PETRONELA Shifting s. r. o., so sídlom Továrenská 7937/12, 811 09 Bratislava – Staré Mesto, IČO: 55 824 102, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 173451/B,
- fyzickou osobou – nepodnikateľom, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“), alebo
- fyzickou osobou – podnikateľom alebo právnickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „podnikateľ“),
Tieto VOP sa vzťahujú na všetky kúpne zmluvy a/alebo zmluvy o poskytnutí služby uzatvorené medzi poskytovateľom a zákazníkom, či už na diaľku prostredníctvom webového sídla poskytovateľa (ďalej len „webové sídlo“), elektronickej komunikácie, alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, ako aj na zmluvy uzatvorené osobne.
Poskytovateľ ponúka zákazníkom najmä:
A: Privátna spolupráca
B: Kurzy
C: Pobyty
D: Online obsah a záznamy
E: Knihy, e-knihy, audioknihy a merchandise
Na účely týchto VOP sa pojmom predávajúci v časti E rozumie poskytovateľ podľa čl. I.
Na účely týchto VOP sa webovým sídlom rozumie akákoľvek aktuálne poskytovateľom prevádzkovaná internetová stránka alebo online rozhranie umožňujúce objednávanie služieb a tovaru (najmä oficiálne domény poskytovateľa a/alebo špeciálne landing pages). Aktuálne odkazy na webové sídlo môže poskytovateľ uvádzať v objednávke, potvrdzujúcich e-mailoch alebo v inej komunikácii so zákazníkom. Zmena alebo rozšírenie webového sídla nemá vplyv na platnosť týchto VOP.
Rozsah a popis jednotlivých služieb a produktov sú uverejnené na webovom sídle poskytovateľa. Pre služby podľa Časti A (Privátna spolupráca) je rozsah a cena služby uvedená aj v cenníku poskytovateľa, ktorý poskytovateľ sprístupňuje zákazníkovi elektronicky (najmä e-mailom alebo prostredníctvom komunikačnej aplikácie).
Kontaktné údaje poskytovateľa sú nasledovné:
e-mailová adresa office@petronelanow.com,
webové sídlo https://petronelanow.com/.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
Osobné údaje zákazníka sú spracúvané v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.
___________________________________________________________________________
Článok II. Spoločné ustanovenia
1. Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom. Ak je zákazník spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, má všetky práva vyplývajúce z tohto postavenia.
2. Súhlas so zasielaním obchodných oznámení a marketingových informácií je dobrovoľný a nie je podmienkou uzavretia zmluvy. Zákazník môže súhlas kedykoľvek odvolať kontaktovaním poskytovateľa na e-mailovej adrese office@petronelanow.com. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
3. Pri podstatnom porušení VOP (najmä neoprávnené zdieľanie prístupov, zásahy do obsahu, rušenie priebehu podujatí, obchádzanie technickej ochrany) je poskytovateľ oprávnený okamžite pozastaviť prístup alebo od zmluvy odstúpiť; tým nie je dotknutý nárok poskytovateľa na náhradu škody. Nárok na vrátenie ceny v takom prípade nevzniká.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za nesplnenie alebo omeškanie spôsobené okolnosťami vyššej moci (napr. výpadky sietí, živelné udalosti, náhle ochorenie lektora). Pri výpadkoch prístupu zapríčinených poskytovateľom zabezpečí primeranú nápravu (náhradný termín, predĺženie prístupu).
5. Zákazník môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady u poskytovateľa písomne na adrese jeho sídla alebo elektronicky na e-mailovej adrese uvedenej v článku I. Práva zákazníka zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a osobitnými predpismi na ochranu spotrebiteľa. Podrobnosti pre tovar sú uvedené v Časti E.
6. Zákazník súhlasí s doručovaním daňových dokladov elektronicky na svoju e-mailovú adresu.
7. Doručovanie oznámení a právne významných úkonov:
a) Poskytovateľ doručuje zákazníkovi primárne e-mailom na adresu uvedenú v objednávke alebo v užívateľskom účte; sekundárne správou v užívateľskom účte (ak je k dispozícii), prípadne doporučenou zásielkou na poslednú zákazníkom oznámenú poštovú adresu.
b) Oznámenie odoslané e-mailom sa považuje za doručené okamihom, keď sa dostane do sféry dispozičného oprávnenia zákazníka (spravidla uložením na e-mailovom serveri príjemcu); za bežných okolností najneskôr nasledujúci pracovný deň po odoslaní na adresu uvedenú zákazníkom. Zákazník je povinný pravidelne kontrolovať aj priečinky „Spam/Nežiaduca pošta“.
c) Oznámenie sprístupnené v užívateľskom účte sa považuje za doručené okamihom zverejnenia v účte, ak je súčasne odoslaná e-mailová notifikácia.
d) Ak povaha úkonu vyžaduje listinnú formu, považuje sa doporučená zásielka za doručenú dňom prevzatia; ak si ju zákazník neprevezme napriek náležitému uloženiu a oznámeniu dopravcom, považuje sa za doručenú dňom márneho uplynutia odbernej lehoty podľa podmienok dopravcu.
e) Zákazník je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne; do oznámenia zmeny sa doručovanie na poslednú známu adresu/e-mail považuje za účinné.
f) Na určovanie lehôt a posudzovanie okamihu doručenia sa použije časové pásmo Europe/Bratislava. Tým nie sú dotknuté osobitné predpisy vyžadujúce inú formu alebo postup doručenia.
8. Niektoré služby/obsah možno hradiť formou predplatného. Aktiváciou predplatného zákazník udeľuje súhlas s opakovaným zaúčtovaním ceny z platobnej karty; údaje karty uchováva výhradne platobná brána (v súlade s PCI-DSS). Poskytovateľ údaje karty neuchováva. Predplatné sa automaticky obnovuje na rovnaké obdobie, pokiaľ zákazník obnovu nezruší najneskôr 7 dní pred koncom obdobia vo svojom účte alebo e-mailom. Zmenu ceny alebo podmienok predplatného poskytovateľ oznámi min. 30 dní vopred e-mailom a/alebo správou v užívateľskom účte; ak zákazník so zmenou nesúhlasí, môže predplatné do účinnosti zmeny bez sankcie ukončiť. Po každej opakovanej platbe zašle poskytovateľ zákazníkovi potvrdenie (doklad) e-mailom. Zmena VOP alebo cenníka sa nedotýka už zaplateného obdobia predplatného; nové podmienky sa uplatnia od nasledujúceho obdobia po účinnosti zmeny.
9. Poskytovateľ zákazníkovi objednávku potvrdí elektronicky, spravidla e-mailom, prostredníctvom komunikačnej aplikácie (napríklad WhatsApp) alebo cez automatický systém objednávok.
10. Ak bola cena uvedená zjavne nesprávne (preklep alebo technická chyba), poskytovateľ nie je povinný plniť za takú cenu. Zákazníkovi zašle návrh na uzavretie zmluvy za správnu cenu; ak ho zákazník neprijme, objednávka sa zruší bez nároku strán na náhradu.
11. Akékoľvek ustanovenie týchto VOP sa na spotrebiteľa nepoužije v rozsahu, v akom by bolo v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa; v takom prípade sa použije príslušná zákonná úprava.
12. Nevyužitie služby z dôvodov na strane zákazníka nemá vplyv na povinnosť zaplatiť dohodnutú cenu, ak poskytovateľ neporušil svoje povinnosti.
13. Poskytovateľ môže na účely dokumentácie a propagácie svojej činnosti vyhotovovať zvukové, obrazové alebo audiovizuálne záznamy a zverejňovať referencie (vrátane písomných/obrazových/zvukových vyjadrení zákazníka) len na základe predchádzajúceho súhlasu zákazníka. Súhlas je dobrovoľný, nie je podmienkou uzavretia zmluvy a možno ho kedykoľvek odvolať; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním. Pri zverejnení referencií môže poskytovateľ primerane anonymizovať identifikátory zákazníka.
14. Osobné údaje zákazníka sú spracúvané poskytovateľom na účely uzatvorenia a plnenia zmluvy, vrátane spracovania objednávky, fakturácie a doručovania služieb alebo tovaru.
Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, vrátane poučení o právach dotknutých osôb podľa zákona č. 18/2018 Z. z. a Nariadenia GDPR, sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovom sídle Poskytovateľa. Udelenie súhlasu na spracúvanie osobných údajov na marketingové účely je dobrovoľné, nie je podmienkou uzavretia zmluvy a možno ho kedykoľvek odvolať.
15. Všetky materiály, obsah a výstupy poskytované v súvislosti so službou alebo tovarom (najmä texty, prezentácie, cvičenia, videá, audiozáznamy, záznamy stretnutí, metodiky, knihy, e-knihy a audioknihy) sú chránené autorským právom poskytovateľa alebo tretích osôb. Zákazník je oprávnený tieto materiály používať výlučne pre svoju osobnú potrebu v rozsahu nevyhnutnom na využitie služby alebo tovaru. Poskytovateľ udeľuje zákazníkovi nevýhradnú, časovo a územne obmedzenú, neprenosnú licenciu na použitie materiálov výlučne na tento účel. Licencia sa udeľuje po dobu trvania prístupu k službe alebo do vyčerpania účelu plnenia. Zákazník nie je oprávnený poskytovať sublicenciu ani prevádzať licenciu, zdieľať prístupy alebo obsah s tretími osobami, ani obsah kopírovať, zverejňovať, rozširovať, prenajímať, sprístupňovať verejnosti alebo inak komerčne využívať bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený uplatniť primerané technické opatrenia na ochranu prístupov a obsahu. Porušenie tejto povinnosti zakladá právo poskytovateľa domáhať sa zdržania sa zásahu, odstránenia následkov, primeraného zadosťučinenia (vrátane peňažnej formy), náhrady škody a vydania bezdôvodného obohatenia.
16. Zákazník výslovne vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý službu absolvovať a nie je si vedomý žiadneho zdravotného obmedzenia, ktoré by mohlo negatívne ovplyvniť jeho zdravotný stav. V prípade nepravdivosti tohto vyhlásenia zodpovedá poskytovateľovi za škodu, ktorá mu v dôsledku toho vznikne.
17. Programy, procesy, kurzy, pobyty a online obsah majú vzdelávací a rozvojový charakter a nenahrádzajú odbornú zdravotnú, psychologickú ani psychiatrickú starostlivosť. Poskytovateľ negarantuje dosiahnutie konkrétneho výsledku; úspech závisí najmä od prístupu a aktívnej účasti zákazníka.
18. Ustanovenia pre jednotlivé typy služieb a produktov v častiach A–E dopĺňajú tieto spoločné ustanovenia. V prípade rozporu má prednosť osobitná úprava v príslušnej časti pred spoločnými ustanoveniami, ak to nie je v rozpore s kogentnými predpismi na ochranu spotrebiteľa. Ak zmluva zahŕňa plnenia spadajúce do viacerých častí, použije sa osobitná úprava tej časti, ktorá je pre konkrétne plnenie obsahovo najbližšia. V otázkach neupravených osobitnou časťou sa použijú tieto spoločné ustanovenia. Výslovná dohoda v objednávke alebo zmluve má prednosť pred týmito VOP.
19. Zákazník sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých neverejných informáciách poskytovateľa, najmä o cenníkoch a individuálne dohodnutých cenách, zľavách a platobných podmienkach, o zmluvných podmienkach a osobitných dojednaniach uvedených v objednávke, potvrdení objednávky alebo v individuálnej komunikácii s poskytovateľom, ako aj o obsahu a podmienkach poskytovaných služieb dohodnutých nad rámec verejne dostupných informácií a o interných postupoch, metodikách, know-how a obchodných stratégiách poskytovateľa (ďalej len „dôverné informácie“). Dôverné informácie zákazník použije výlučne na účely plnenia zmluvy a nezverejní ich žiadnym spôsobom (vrátane elektronických a online kanálov). Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie, ktoré sú preukázateľne verejne dostupné bez porušenia tejto povinnosti, boli zákazníkovi známe pred ich oznámením poskytovateľom, boli zákonne sprístupnené treťou osobou bez povinnosti mlčanlivosti alebo ktoré je zákazník povinný zverejniť na základe právneho predpisu alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci. Povinnosť mlčanlivosti trvá počas trvania zmluvného vzťahu a 36 mesiacov po jeho skončení; pri informáciách tvoriacich obchodné tajomstvo alebo know-how trvá bez časového obmedzenia.
20. Zákazník uzavretím zmluvy potvrdzuje, že sa oboznámil s obsahom plnenia uvedeným na webovom sídle poskytovateľa, s týmito VOP a so Zásadami ochrany osobných údajov, vrátane poučení o právach dotknutej osoby; tieto dokumenty sú dostupné na trvalom nosiči (e-mailom v potvrdení objednávky a na webovom sídle poskytovateľa).
___________________________________________________________________________
Časť A: Privátna spolupráca
Privátna spolupráca predstavuje individuálne poskytovanú službu koučingu, mentoringu alebo osobného rozvoja podľa osobitnej dohody medzi poskytovateľom a zákazníkom. Služba je realizovaná osobne, telefonicky alebo prostredníctvom komunikačných aplikácií umožňujúcich prenos zvuku a obrazu. Zmluva o poskytnutí služby vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom, a to buď elektronicky (prostredníctvom e-mailu, komunikačnej aplikácie – napríklad WhatsApp – alebo webového formulára na webovom sídle), prípadne písomným potvrdením.
Cena a platobné podmienky
Cena služby je určená individuálne a vždy sa uvádza v objednávke, ktorá tvorí súčasť zmluvného vzťahu. Zákazník je povinný cenu uhradiť vopred, a to prostredníctvom platobnej brány alebo bankovým prevodom na účet poskytovateľa, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak je medzi poskytovateľom a zákazníkom dohodnutý splátkový kalendár, zákazník je povinný uhrádzať jednotlivé splátky riadne a včas; v prípade omeškania s ktoroukoľvek splátkou je poskytovateľ oprávnený vyhlásiť okamžitú splatnosť celého zvyšku dlhu (tzv. strata výhody splátok). Zákazník berie na vedomie, že nevyužitie objednanej služby z jeho vlastných dôvodov nemá vplyv na povinnosť zaplatiť dohodnutú cenu v plnom rozsahu.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť službu riadne, odborne a včas, v súlade s obsahom dohodnutým so zákazníkom. Poskytovateľ je oprávnený požadovať zaplatenie ceny aj v prípade, ak zákazník službu nevyužije alebo ju absolvuje len čiastočne, a to bez zavinenia poskytovateľa. Poskytovateľ má právo odstúpiť od zmluvy v prípade, ak mu v poskytovaní služby bránia objektívne okolnosti, najmä nepredvídateľné udalosti vyššej moci, ochorenie alebo iné vážne prekážky, pričom je povinný zákazníkovi ponúknuť náhradný termín alebo vrátiť už zaplatenú časť ceny.
Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa v súvislosti s poskytovaním služieb dozvie od zákazníka, a ktoré majú povahu dôverných informácií. Poskytovateľ je oprávnený použiť tieto informácie výlučne na účely riadneho poskytnutia služby a plnenia povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu. Záväzok mlčanlivosti sa nevzťahuje na prípady, keď poskytovateľovi vznikne povinnosť sprístupniť alebo oznámiť informácie na základe právnych predpisov alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný absolvovať službu v dohodnutom termíne, riadiť sa pokynmi poskytovateľa, riadne a včas zaplatiť cenu, správať sa v súlade s dobrými mravmi a nepoškodzovať povesť poskytovateľa.
Zákazník uznáva hodnotu a význam poskytovanej služby a zaväzuje sa pristupovať k nej aktívne, zodpovedne a s maximálnym úsilím. Zákazník prijíma plnú osobnú zodpovednosť za svoje emocionálne, fyzické, mentálne a duchovné blaho, za svoje rozhodnutia, konanie a výsledky vyplývajúce z procesu spolupráce.
Termín poskytovania služby (najmä termín stretnutia, konzultácie alebo inej jednotky služby) je možné zrušiť alebo zmeniť najneskôr 48 hodín pred dohodnutým termínom. Zrušenie alebo zmena termínu po tejto lehote zakladá právo poskytovateľa považovať termín za využitý bez nároku zákazníka na náhradný termín alebo vrátenie ceny.
Zákazník je povinný dodržiavať dohodnutú frekvenciu stretnutí podľa druhu poskytovanej služby a vyčerpať všetky dohodnuté termíny najneskôr do termínu ukončenia spolupráce, určeného v objednávke alebo vzájomnej dohode.
Zákazník sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o obsahu poskytovanej služby, nesmie jej obsah šíriť, zaznamenávať, kopírovať ani sprístupňovať tretím osobám. Rovnako nesmie bez súhlasu poskytovateľa umožniť tretej osobe (vrátane osôb blízkych) účasť na poskytovaní služby alebo prístup k jej záznamom.
Zdravotná spôsobilosť a informovanosť
Zákazník výslovne vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý službu absolvovať a nie je si vedomý žiadneho zdravotného obmedzenia, ktoré by mohlo negatívne ovplyvniť jeho zdravotný stav; za nepravdivosť tohto vyhlásenia zodpovedá poskytovateľovi za škodu, ktorá mu tým vznikne.
Pred začiatkom poskytovania služby je zákazník povinný písomne oznámiť poskytovateľovi všetky skutočnosti, ktoré môžu mať vplyv na priebeh a výsledok služby, najmä:
- diagnózy duševného zdravia, absolvovanú alebo prebiehajúcu psychiatrickú liečbu a užívanie liekov (minulé aj súčasné),
- formy závislostí (alkohol, drogy, fajčenie, sex a pod.; minulé aj súčasné),
- históriu fyzického alebo sexuálneho zneužívania,
- fyzické ochorenia, zranenia, operácie alebo chronické stavy,
- neurologické alebo psychiatrické stavy alebo symptómy,
- významné emocionálne traumy.
Dôvernosť
Všetky informácie, ktoré zákazník poskytne poskytovateľovi počas priebehu služby, sú prísne dôverné. Výnimkou je zákonná povinnosť zverejnenia alebo situácie, keď poskytovateľ dôvodne usúdi, že zákazník môže spôsobiť ujmu sebe alebo iným osobám.
Zákazník berie na vedomie, že citlivé informácie budú považované za dôverné, pokiaľ výslovne neurčí inak. Poskytovateľ môže anonymne zdieľať všeobecné skúsenosti, témy alebo pokroky v rámci odbornej/marketingovej prezentácie (napr. na sociálnych sieťach), výlučne spôsobom, ktorý neumožňuje identifikáciu zákazníka. Zákazník môže tento súhlas kedykoľvek odvolať e-mailom.
Ukončenie poskytovania služby zo strany poskytovateľa
Poskytovateľ je oprávnený okamžite ukončiť poskytovanie služby, ak:
- sa preukáže nečestnosť alebo závažná nespolupráca zo strany zákazníka,
- správanie zákazníka je škodlivé, nevhodné alebo narúša priebeh služby,
- zákazník zamlčí kritické informácie o zdraví alebo závislostiach,
- dôjde k zneužívaniu, obťažovaniu alebo neúcte voči poskytovateľovi alebo jeho spolupracovníkom.
- V týchto prípadoch nevzniká nárok na vrátenie ceny ani jej pomernej časti.
Služba má vzdelávací a rozvojový charakter a nenahrádza odbornú zdravotnú, psychologickú ani psychiatrickú starostlivosť. Poskytovateľ negarantuje dosiahnutie konkrétneho výsledku; úspech závisí najmä od prístupu a aktívnej účasti zákazníka. Subjektívne očakávania, ktoré neboli výslovne dohodnuté, nezakladajú zodpovednosť poskytovateľa.
Odstúpenie od zmluvy
Ak bola zmluva o poskytovaní služby uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, má zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak sa poskytovanie služby ešte nezačalo.
Ak sa poskytovanie služby už začalo s výslovným súhlasom zákazníka, zákazník stráca právo na odstúpenie.
Ak sa zákazník na dohodnutý termín nedostaví alebo neabsolvuje niektorú časť spolupráce, nemá nárok na vrátenie zaplatenej ceny; poskytovateľ môže podľa svojho uváženia ponúknuť náhradný termín.
Ak poskytovateľ niektorú dohodnutú časť neposkytne z dôvodov na svojej strane, ponúkne zákazníkovi náhradný termín alebo primerane vráti nevyčerpanú časť ceny.
___________________________________________________________________________
Časť B: Kurzy
Kurzy predstavujú skupinové vzdelávacie alebo rozvojové podujatia, ktoré sú organizované poskytovateľom s vopred stanoveným obsahom, lektormi, časovým harmonogramom a miestom konania. Podujatia môžu byť realizované osobne, online alebo kombinovanou formou. Zmluva o účasti zákazníka na kurze vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom.
Cena a platobné podmienky
Cena účasti na kurze je vždy stanovená vopred a uvedená v objednávke alebo na webovej stránke poskytovateľa. Zákazník je povinný cenu uhradiť vopred, a to prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom alebo iným spôsobom určeným poskytovateľom. Poskytovateľ je oprávnený podmieniť realizáciu kurzu dosiahnutím minimálneho počtu účastníkov; ak tento počet nebude naplnený, poskytovateľ je oprávnený podujatie zrušiť alebo presunúť, pričom je povinný zákazníkovi ponúknuť náhradný termín alebo vrátiť už zaplatenú cenu.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť kurz v dohodnutom rozsahu, obsahu a kvalite. Je oprávnený meniť program, lektorov alebo miesto konania, ak je to nevyhnutné, a zároveň zodpovedá za to, aby bola služba poskytnutá v primeranej kvalite. Poskytovateľ má právo na zaplatenie ceny aj v prípade, že zákazník sa na podujatí nezúčastní.
Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa v súvislosti s poskytovaním služieb dozvie od zákazníka, a ktoré majú povahu dôverných informácií. Poskytovateľ je oprávnený použiť tieto informácie výlučne na účely riadneho poskytnutia služby a plnenia povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu. Záväzok mlčanlivosti sa nevzťahuje na prípady, keď poskytovateľovi vznikne povinnosť sprístupniť alebo oznámiť informácie na základe právnych predpisov alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný zúčastniť sa kurzu v dohodnutom termíne, riadiť sa organizačnými pokynmi poskytovateľa a správať sa tak, aby nerušil priebeh podujatia. Zákazník je povinný riadne a včas zaplatiť cenu a rešpektovať všetky autorské práva k materiálom poskytnutým v rámci kurzu. Zákazník nesmie bez súhlasu poskytovateľa vyhotovovať zvukové, obrazové alebo zvukovo-obrazové záznamy priebehu podujatia, šíriť obsah alebo materiály poskytnuté v rámci podujatia, ani ich sprístupňovať tretím osobám.
Zákazník uznáva hodnotu a význam kurzu a zaväzuje sa aktívne sa zúčastňovať, pristupovať k nemu s rešpektom a osobnou zodpovednosťou za svoj rozvoj a výsledky.
Účastník skupinovej aktivity je povinný zachovávať mlčanlivosť o osobných príbehoch, zdieľaných informáciách a identifikujúcich údajoch ostatných účastníkov.
Zdravotná spôsobilosť a informovanosť
Zákazník výslovne vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý zúčastniť sa kurzu a nie je si vedomý žiadneho zdravotného obmedzenia, ktoré by mohlo negatívne ovplyvniť jeho zdravotný stav; za nepravdivosť tohto vyhlásenia zodpovedá poskytovateľovi za škodu, ktorá mu tým vznikne.
Pred začiatkom kurzu je zákazník povinný písomne oznámiť poskytovateľovi všetky skutočnosti, ktoré môžu mať vplyv na priebeh a výsledok kurzu, najmä:
- diagnózy duševného zdravia, absolvovanú alebo prebiehajúcu psychiatrickú liečbu a užívanie liekov (minulé aj súčasné),
- formy závislostí (alkohol, drogy, fajčenie, sex a pod.; minulé aj súčasné),
- históriu fyzického alebo sexuálneho zneužívania,
- fyzické ochorenia, zranenia, operácie alebo chronické stavy,
- neurologické alebo psychiatrické stavy alebo symptómy,
- významné emocionálne traumy.
Dôvernosť
Všetky informácie, ktoré zákazník poskytne poskytovateľovi počas priebehu kurzu, sú prísne dôverné. Výnimkou je zákonná povinnosť zverejnenia alebo situácie, keď poskytovateľ dôvodne usúdi, že zákazník môže spôsobiť ujmu sebe alebo iným osobám.
Zákazník berie na vedomie, že citlivé informácie budú považované za dôverné, pokiaľ výslovne neurčí inak. Poskytovateľ môže anonymne zdieľať všeobecné skúsenosti, témy alebo pokroky v rámci odbornej/marketingovej prezentácie (napr. na sociálnych sieťach), výlučne spôsobom, ktorý neumožňuje identifikáciu zákazníka. Zákazník môže tento súhlas kedykoľvek odvolať e-mailom.
Ukončenie poskytovania služby zo strany poskytovateľa
Poskytovateľ je oprávnený okamžite ukončiť poskytovanie služby, ak:
- sa preukáže nečestnosť alebo závažná nespolupráca zo strany zákazníka,
- správanie zákazníka je škodlivé, nevhodné alebo narúša priebeh služby,
- zákazník zamlčí kritické informácie o zdraví alebo závislostiach,
- dôjde k zneužívaniu, obťažovaniu alebo neúcte voči poskytovateľovi alebo jeho spolupracovníkom.
- V týchto prípadoch nevzniká nárok na vrátenie ceny ani jej pomernej časti.
Poskytovateľ poskytuje kurzy s cieľom podporiť osobný rozvoj zákazníkov, avšak nezodpovedá za dosiahnutie konkrétneho výsledku. Zákazník berie na vedomie, že úspešnosť účasti závisí vo veľkej miere od jeho vlastnej aktivity a prístupu. Poskytovateľ preto nezodpovedá za nenaplnenie subjektívnych očakávaní zákazníka.
Odstúpenie od zmluvy a storno podmienky
Ak bola zmluva o poskytovaní služby uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, má zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak sa poskytovanie služby ešte nezačalo.
Ak sa poskytovanie služby už začalo s výslovným súhlasom zákazníka, zákazník stráca právo na odstúpenie.
Ak sa zákazník na dohodnutý termín nedostaví alebo nezúčastní sa na niektorej časti kurzu, nemá nárok na vrátenie zaplatenej ceny; poskytovateľ môže podľa svojho uváženia ponúknuť náhradný termín.
Ak poskytovateľ niektorú dohodnutú časť neposkytne z dôvodov na svojej strane, ponúkne zákazníkovi náhradný termín alebo primerane vráti nevyčerpanú časť ceny.
___________________________________________________________________________
Časť C: Pobyty
Pobyty predstavujú komplexné podujatia organizované poskytovateľom, ktoré zahŕňajú ubytovanie, odborný program a sprievodné aktivity. Pobyty môžu mať charakter retreatu, tábora, sústredenia alebo intenzívneho kurzu a sú realizované na vopred určenom mieste a v stanovenom časovom období. Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom.
Ak je súčasťou pobytu aj privátna spolupráca alebo kurz, riadia sa tieto časti pobytu primerane ustanoveniami Časti A (Privátna spolupráca) a/alebo Časti B (Kurzy). V prípade rozporu má prednosť osobitná úprava podľa príslušnej časti.
Cena a platobné podmienky
Cena pobytu je stanovená vopred a je uvedená v objednávke. Cena zahŕňa služby, ktoré sú vopred špecifikované (napríklad ubytovanie, program a organizačné zabezpečenie). Zákazník je povinný uhradiť cenu vopred, pričom poskytovateľ môže požadovať úhradu časti ceny formou zálohy a zvyšok ceny formou doplatku v termíne určenom v objednávke. Neúčasť zákazníka na pobyte alebo na jeho časti nezakladá právo na vrátenie zaplatenej ceny.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ je povinný zabezpečiť pobyt v rozsahu uvedenom v objednávke. Má právo na zaplatenie celej ceny, aj keď sa zákazník pobytu nezúčastní, alebo ak sa zúčastní len čiastočne, a to bez zavinenia poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený meniť miesto, čas alebo program pobytu, ak je to nevyhnutné z organizačných alebo bezpečnostných dôvodov, pričom zodpovedá za zachovanie primeranej kvality poskytovaných služieb.
Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa v súvislosti s poskytovaním služieb dozvie od zákazníka, a ktoré majú povahu dôverných informácií. Poskytovateľ je oprávnený použiť tieto informácie výlučne na účely riadneho poskytnutia služby a plnenia povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu. Záväzok mlčanlivosti sa nevzťahuje na prípady, keď poskytovateľovi vznikne povinnosť sprístupniť alebo oznámiť informácie na základe právnych predpisov alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný dostaviť sa na pobyt v určenom čase, dodržiavať domový poriadok ubytovacieho zariadenia a rešpektovať pokyny poskytovateľa a jeho poverených osôb. Zákazník je povinný správať sa tak, aby nenarúšal priebeh pobytu, dodržiaval zásady slušného správania a neohrozoval bezpečnosť seba ani ostatných účastníkov. Zákazník je povinný zabezpečiť si cestovné poistenie na celý čas pobytu, pokiaľ poskytovateľ výslovne neustanoví inak.
Zákazník vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý absolvovať pobyt, a nie je si vedomý žiadnych zdravotných okolností, ktoré by mohli predstavovať riziko pre jeho účasť. Za nepravdivosť tohto vyhlásenia nesie zákazník zodpovednosť a je povinný nahradiť poskytovateľovi škodu, ktorá mu tým vznikne.
Zákazník je povinný dodržiavať všetky bezpečnostné pravidlá a vnútorné predpisy ubytovacieho zariadenia, v ktorom je pobyt realizovaný, a riadiť sa pokynmi poskytovateľa a jeho poverených osôb. Zákazník sa zaväzuje, že počas programu nebude požívať alkohol ani omamné alebo psychotropné látky, ktoré by mohli ohroziť jeho bezpečnosť alebo priebeh pobytu.
Zodpovednosť a vylúčenie záruk
Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služieb tvoriacich obsah pobytu. Nezodpovedá však za okolnosti, ktoré sú mimo jeho vplyvu, najmä za poveternostné podmienky, správanie tretích osôb alebo subjektívne očakávania zákazníka. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú zákazníkovi v dôsledku toho, že si nezabezpečil cestovné poistenie.
Poskytovateľ nezodpovedá za škody na zdraví alebo majetku zákazníka, ktoré vznikli v dôsledku neuzavretia cestovného poistenia zákazníkom alebo v dôsledku porušenia bezpečnostných pravidiel či vnútorného poriadku ubytovacieho zariadenia. Zodpovednosť poskytovateľa sa ďalej nevzťahuje na škody spôsobené požitím alkoholu alebo omamných a psychotropných látok zákazníkom.
Odstúpenie od zmluvy a storno podmienky
Ak bola zmluva o účasti na pobyte uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, má zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak sa poskytovanie služby ešte nezačalo.
Ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom zákazníka, zákazník stráca právo na odstúpenie.
V ostatných prípadoch sa uplatňujú nasledovné storno podmienky:
• pri odstúpení viac ako 30 dní pred začiatkom pobytu je storno poplatok 10 % z ceny pobytu,
• pri odstúpení od 30 do 15 dní pred začiatkom pobytu je storno poplatok 50 % z ceny pobytu,
• pri odstúpení menej ako 14 dní pred začiatkom pobytu alebo pri nedostavení sa na pobyt je storno poplatok 100 % z ceny pobytu.
Storno poplatky sa uplatňujú z celkovej ceny pobytu vrátane záloh a predplatených častí.
___________________________________________________________________________
Časť D: Online obsah a záznamy
Online obsah a záznamy predstavujú digitálne produkty poskytované poskytovateľom, ktoré môžu zahŕňať najmä webináre, videá, audiozáznamy, elektronické kurzy, prístup do členských sekcií alebo iné formy digitálneho obsahu. Obsah je poskytovaný výlučne prostredníctvom elektronickej distribúcie, a to sprístupnením prostredníctvom internetu alebo odoslaním na elektronickú adresu zákazníka. Zmluva o poskytnutí online obsahu vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom.
Cena a platobné podmienky
Cena online obsahu alebo záznamu je stanovená vopred a je uvedená v objednávke. Zákazník je povinný uhradiť cenu vopred, a to prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom alebo iným spôsobom umožneným poskytovateľom. Prístup k online obsahu alebo odoslanie záznamu je podmienené riadnym uhradením ceny. V prípade, že poskytovateľ umožní úhradu v splátkach, pri omeškaní zákazníka s ktoroukoľvek splátkou sa stáva splatným celý zvyšok ceny.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje sprístupniť zákazníkovi objednaný online obsah alebo záznam v dohodnutom rozsahu a kvalite. Poskytovateľ je povinný udržiavať funkčnosť prístupu počas dohodnutého obdobia a v prípade technických výpadkov zabezpečiť nápravu. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť prístupu k obsahu z dôvodov na strane zákazníka, najmä z dôvodu nedostatočného technického vybavenia, internetového pripojenia alebo neznalosti ovládania technických zariadení.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný riadne a včas uhradiť cenu, chrániť svoje prihlasovacie údaje a nesmie ich sprístupňovať tretím osobám. Zákazník nie je oprávnený obsah ďalej šíriť, kopírovať, nahrávať, ukladať na externé úložiská ani inak sprístupňovať tretím osobám. Ak je obsah určený na osobné použitie zákazníka, nesmie byť využívaný na komerčné účely. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby prístupové údaje k online obsahu neboli zneužité tretími osobami; v prípade porušenia tejto povinnosti nesie plnú zodpovednosť.
Zákazník berie na vedomie, že prístup k online obsahu alebo záznamom je podmienený tým, že disponuje primeraným technickým vybavením, najmä funkčným hardvérom, aktuálnym softvérom a stabilným internetovým pripojením. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť alebo obmedzenie prístupu k online obsahu spôsobené nedostatočným technickým vybavením alebo pripojením zákazníka.
Prístupové údaje k online obsahu alebo záznamom sú viazané výlučne na jedného zákazníka a nesmú byť zdieľané s tretími osobami ani používané na viacerých zariadeniach súčasne, pokiaľ poskytovateľ výslovne neurčí inak. V prípade zistenia porušenia tejto povinnosti je poskytovateľ oprávnený zákazníkovi prístup k online obsahu alebo záznamom bez náhrady zablokovať.
Zodpovednosť a vylúčenie záruk
Poskytovateľ nezodpovedá za subjektívne očakávania zákazníka ani za to, že obsah bude spĺňať jeho individuálne potreby, ktoré neboli výslovne dohodnuté. Poskytovateľ poskytuje obsah „tak, ako je“, a nezaručuje dosiahnutie konkrétneho výsledku.
Odstúpenie od zmluvy
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia, ak ešte nebolo začaté poskytovanie online obsahu alebo odoslanie záznamu. Ak sa poskytovanie obsahu začalo, zákazník právo na odstúpenie stráca. V prípade digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči a ktorý bol sprístupnený, zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. m) zákona o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ výslovne súhlasí s tým, že poskytovanie digitálneho obsahu začne pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a berie na vedomie, že tým stráca právo na odstúpenie.
___________________________________________________________________________
Časť E: Knihy, e-knihy, audioknihy a merchandise
Táto časť sa vzťahuje na predaj hmotného a digitálneho tovaru poskytovaného predávajúcim, ktorým sú najmä knihy, e-knihy, audioknihy, zápisníky a sprievodný merchandise (ďalej len „tovar“). Kúpna zmluva medzi predávajúcim a zákazníkom vzniká okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim.
Cena a platobné podmienky
Cena tovaru je uvedená v aktuálnej ponuke predávajúceho alebo v objednávke zákazníka a je vždy konečná vrátane všetkých daní a poplatkov, s výnimkou nákladov na dopravu, ktoré sú účtované samostatne, ak nie je uvedené inak. Zákazník je povinný cenu zaplatiť vopred prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom alebo iným spôsobom umožneným predávajúcim, pokiaľ nie je výslovne dohodnutá platba na dobierku.
Dodanie tovaru
Hmotný tovar je doručovaný prostredníctvom poštového podniku alebo kuriérskej služby na adresu uvedenú zákazníkom v objednávke. Digitálny obsah (e-knihy, audioknihy) je doručovaný elektronicky, a to buď formou odkazu na stiahnutie alebo zaslaním na e-mail zákazníka. Predávajúci je povinný dodať tovar riadne a včas, v lehote určenej v potvrdení objednávky. Zákazník je povinný tovar riadne prevziať.
Práva a povinnosti predávajúceho
Predávajúci je povinný dodať tovar v súlade s objednávkou a zodpovedá za to, že dodaný tovar nemá vady. Predávajúci má právo na zaplatenie celej kúpnej ceny, a to aj v prípade, ak zákazník tovar neprevezme, pričom predávajúci má právo požadovať od zákazníka náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s dodaním.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný uhradiť kúpnu cenu riadne a včas, prevziať dodaný tovar a riadne s ním nakladať. Zákazník je povinný uvádzať pri objednávke pravdivé a úplné údaje potrebné na riadne dodanie. V prípade digitálneho obsahu je zákazník povinný zabezpečiť si primerané technické vybavenie na jeho otvorenie a používanie.
Odstúpenie od zmluvy
Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia hmotného tovaru bez udania dôvodu. Toto právo môže uplatniť vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy a jeho zaslaním predávajúcemu e-mailom alebo poštou. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Predávajúci je povinný vrátiť zákazníkovi zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní od doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa nedohodnú inak. Tovar je potrebné zaslať alebo odovzdať na adresu poskytovateľa uvedenú v článku I., ak poskytovateľ neurčí inak.
Zákazník berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 písm. i) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je dodanie knihy, ktorá nie je dodávaná v ochrannom obale, alebo ktorá bola po doručení rozbalená. Rovnako podľa § 19 ods. 1 písm. m) citovaného zákona zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie digitálneho obsahu (napr. e-knihy, audioknihy), ak bolo poskytovanie obsahu začaté s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
Reklamácie a zodpovednosť za vady
Zákazník má právo uplatniť reklamáciu, ak je dodaný tovar vadný, nezodpovedá zmluve alebo bol doručený neúplný. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu v lehote stanovenej zákonom, spravidla do 30 dní od jej uplatnenia.
V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru alebo primeranú zľavu z ceny. Ak nie je možné odstrániť vadu alebo vymeniť tovar, má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.
Postup pri reklamácii: Reklamáciu uplatní zákazník e-mailom na office@petronelanow.com alebo poštou; uvedie číslo objednávky, popis vady a preferovaný spôsob vybavenia. V odôvodnených prípadoch je zákazník povinný umožniť prehliadku tovaru a zaslať ho na posúdenie.
___________________________________________________________________________
Článok III. Záverečné ustanovenia
1. Tieto VOP sú platné a účinné od 01.10.2025. Poskytovateľ je oprávnený meniť a dopĺňať tieto VOP; nové znenie je záväzné okamihom jeho zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
2. Na právne vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom sa vzťahuje právny poriadok Slovenskej republiky; na právne vzťahy medzi poskytovateľom a spotrebiteľom sa primerane použijú ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a osobitné predpisy na ochranu spotrebiteľa (najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Na právne vzťahy medzi poskytovateľom a podnikateľom sa primerane použijú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
3. Orgánom dozoru nad dodržiavaním práv spotrebiteľov je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava. Zákazník je oprávnený podať podnet alebo sťažnosť na tento orgán.
4. Zákazník – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva. Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má zákazník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov (ADR) subjektu ADR podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Zoznam subjektov ADR je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR.
5. Zákazník má zároveň právo riešiť svoj spor prostredníctvom platformy Európskej únie pre online riešenie sporov (ODR), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Ak sa ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného alebo nevykonateľného ustanovenia sa použije také ustanovenie, ktoré je svojím obsahom a účelom najbližšie pôvodnému zámeru zmluvných strán.
7. Služba nie je prevoditeľná a nemožno ju zdieľať ani postúpiť inej osobe. Zákazník nie je oprávnený postúpiť práva alebo previesť povinnosti zo zmluvy bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený postúpiť pohľadávku alebo zveriť plnenie tretím osobám; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa.
8. Zákazník uzavretím zmluvy potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, ich obsahu porozumel a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
